Ruilen en retourneren

Bij Optivista® streven wij naar uw volledige tevredenheid. Wij willen dat u met vertrouwen bij ons bestelt, wetende dat als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, wij er alles aan doen om u te helpen.

1. Algemeen

U heeft bij ons 14 dagen de tijd om een retourzending aan te vragen, gerekend vanaf de dag dat u uw bestelling ontvangt.

Voorwaarden voor retourneren:

Het artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen.

Ongebruikt, ongedragen en compleet met alle originele labels.

In de originele verpakking.

U dient het aankoopbewijs of de factuur te kunnen tonen.

Het ingevulde retourformulier moet bij de retourzending worden gevoegd.

Hoe vraagt u een retour aan?

Neem eerst contact met ons op via info@optivista.nl.

Vul het Optivista® retourformulier volledig in en voeg dit samen met de factuur bij uw retourzending.

Let op:

Retourzendingen zonder voorafgaande melding of zonder ingevuld retourformulier worden niet geaccepteerd.

De kosten voor retourzending zijn voor uw eigen rekening.

2. Schade en problemen

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst.
Is uw bril beschadigd, defect of heeft u een verkeerd product ontvangen? Neem dan direct contact met ons op via info@optivista.nl. Wij beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing.

3. Omruilen

Wilt u snel een ander model of uitvoering ontvangen? Stuur dan het huidige artikel retour en plaats een nieuwe bestelling zodra uw retourzending is geaccepteerd. Dit is de snelste manier om het gewenste product te krijgen.

4. Retourrecht binnen de EU

Wanneer uw bestelling is geleverd op een adres binnen de Europese Unie, heeft u het recht om deze binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te annuleren of retourneren. De voorwaarden hiervoor zijn gelijk aan de algemene retourvoorwaarden.

5. Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds onze bevestiging en heeft u uw geld nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@optivista.nl.

Uw tevredenheid is voor Optivista® altijd onze hoogste prioriteit.